Información Legal & Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS SOCIOS

En la Cooperativa, guardamos la información financiera de nuestros miembros de forma segura y confidencial. Su información financiera es simplemente eso, --¡suya!

• No compartiremos su información financiera personal excepto en los casos necesarios para proporcionarle servicios que usted ha solicitado.

• No venderemos jamás su información financiera a nadie por ninguna razón. No hacemos negocios de esa forma; esa no es la forma en la que usted quiere que hagamos los negocios.

INFORMACIÓN LEGAL

Recopilación de información

La Cooperativa recopila y mantiene solamente información necesaria para proporcionarle a usted los servicios solicitados. Cuando usted se hace socio, abre cuentas nuevas, o solicita servicios adicionales, nosotros recopilamos la información oralmente o por escrito, como su nombre, dirección, y número de Seguro Social.

Si usted solicita un préstamo o tarjeta de crédito, nosotros recopilamos la siguiente información que no es pública:

• Información sobre sus transacciones con nosotros u otros, tales como historial de pago y uso de tarjeta de crédito.
• Información que recibimos de agencias de reporte de crédito, como su historial de crédito.
• Información obtenida de empleadores actuales y pasados u otras instituciones en donde usted lleva a cabo transacciones financieras cuando verificamos datos que usted nos proporciona.

Divulgación de información financiera

Para proporcionarle productos financieros competitivos y un servicio sobresaliente, nosotros compartimos información dentro de la Cooperativa y damos información de forma limitada a nuestros proveedores externos que nos ayudan a entregar productos como cheques impresos, tarjetas de débito/crédito, y seguros de vida.

Los empleados de la cooperativa de Crédito tienen acceso a su información financiera para:

• Completar sus transacciones.
• Mantener sus cuentas.
• Proporcionar servicios que usted solicita.

Los empleados de las compañías proveedoras de servicios tienen acceso limitado sólo a la información que necesitan. Por ejemplo, cuando solicita que se impriman los cheques, nosotros le damos a la imprenta la información de su formulario de reabastecimiento. No le damos a éste proveedor información sobre el saldo de su cuenta o sus transacciones. Nosotros exigimos a los proveedores de servicios los mismos estándares de confidencialidad y privacidad que tenemos nosotros. Todas las compañías tienen que aceptar por escrito el guardar su información financiera confidencial.

Ocasionalmente la ley puede obligar a la Cooperativa a divulgar información personal no pública, por cuestiones gubernamentales o judiciales.

Su usted pone fin a su membresía con la Cooperativa, nosotros continuaremos protegiendo su privacidad financiera y no compartiremos su información, excepto en los casos en los que lo exija la ley o si hace falta para que pongamos fin al servicio que le damos a usted.

Como protegemos su información

Sabemos lo importante que es para nuestros miembros el salvaguardar la información personal, y compartimos sus inquietudes. Usted nos ha confiado el cumplir con sus necesidades financieras, y reconocemos que una parte crítica de ese papel es el respeto y conservación de su privacidad financiera. Nosotros requerimos que todos los empleados salvaguarden la privacidad y confidencialidad de los socios. Hemos adoptado también salvaguardas físicas, electrónicas y procesales que cumplen con las leyes federales y los estándares de las entidades financieras para proteger su información personal no pública.

Si usted tiene preguntas referentes a nuestro compromiso de privacidad o cualquier otra política de la Cooperativa de Crédito, por favor contacte con su sucursal local.

Declaración de limitación de responsabilidad

La Cooperativa de Crédito ha tomado medidas razonables para asegurar que la calidad de los datos y otra información en este portal. Sin embargo, la Cooperativa de Crédito no proporciona una garantía, expresa o implícita de la información disponible a través de este portal. El uso del software es responsabilidad del usuario y el usuario no le hará responsable a las partes implicadas en la creación, producción o entrega de este portal por cualquier pérdida, lesión, reclamación, responsabilidad, o daños de cualquier tipo resultantes de:

• Cualquier error u omisión en la información;
• La no disponibilidad o retraso de cualquier información;
• El uso de información o cualquier conclusión derivada de ella, sin que importe si ha recibido ayuda alguna aunque haya recibido ayuda de cualquier empleado de la Cooperativa de Crédito; y
• El contenido del este portal, incluida cualquier cosa causada por viruses, errores de programación, o problemas técnicos.

Este portal proporciona enlaces relevantes que están fuera de la Cooperativa de Crédito como recurso adicional para nuestros usuarios. Sin embargo, no proporcionamos garantía ninguna por la información, productos, o servicios ofrecidos por cualquier que tiene hiperenlaces desde este portal.

Esta publicación puede incluir inexactitudes técnicas o errores tipográficos. La Cooperativa de Crédito no se hace responsable de ningún asunto o consecuencia técnica directa o indirectamente que pueda surgir de su conexión, o uso de, tecnologías o programas de terceras partes enlazados desde el portal de la Cooperativa de Crédito. Puede haber cambios periódicos que se hagan a esta información.

Garantías

Las referencias a empresas, sus servicios y productos, se proporcionan "tal como están" sin garantía de ningún tipo, ni expresa ni supuesta. En ningún caso será responsable la Cooperativa de Crédito por daños especiales, incidentales, indirectos o consecuentes de cualquier tipo o daños resultantes de la pérdida de datos, beneficios o funcionalidad, se le haya avisado o no de la posibilidad de daños, y en cualquier teoría de responsabilidad, que haya surgido de, o en relación con el uso o rendimiento de esta información.

Las descripciones de, o referencias a, productos, servicios o publicaciones dentro del portal de la Cooperativa de Crédito no implican el respaldo a estos productos, servicios o publicaciones. La Cooperativa de Crédito no ofrece ninguna garantía con respecto al tema en cuestión tratado aquí, o la integridad o exactitud de la información. La Cooperativa de Crédito rechaza específicamente cualquier garantía, expresa, implícita o aparte de eso, incluyendo sin límite, todas las garantías de mercantibilidad y aptitud para un propósito determinado.

Revelaciones de información

No disponibilidad programada

El sistema no estará disponible durante un tiempo limitado cada noche para el procesamiento de datos, normalmente entre las 2:00 a.m. y las 5:00 a.m., horario de la Costa Este (Eastern Time).

Días hábiles

El horario hábil de la Cooperativa de Crédito funciona de 2:00pm a 2:00pm (horario de la Costa Este). La Cooperativa de Crédito está abierta al público de lunes a viernes excepto en los días festivos celebrados por el estado.

Horas de registro de las transacciones

Las Transferencias por Internet se reflejarán inmediatamente en el "Saldo Actual" y "Saldo Disponible" de las pantallas de la cuenta de las cuentas de depósito respectivas. Sin embargo, las transferencias no se registrarán en realidad en ese momento. Por consiguiente, las transferencias reales no se reflejarán en el historial de transacciones de las cuentas respectivas hasta después que se hayan registrado al final del día hábil.

El final del día hábil de la Cooperativa de Crédito (EOD en inglés) es a las 2:00pm (horario de la Costa Este), de lunes a viernes, a excepción de días festivos. Las transacciones que se realicen después de esta hora se incluirán en el próximo día hábil (por ejemplo, una transacción hecha a las 2:30pm (horario de la Costa Este) un lunes 5, se incluirán en el día hábil del martes 6; una transacción hecha el viernes 9 a las 8:00pm (horario de la Costa Este) se incluirá en el día había del lunes 12.

Los pagos hechos a sus cuentas de Visa pueden tardar hasta dos días hábiles en ser registrados (o reflejados) en su cuenta; sin embargo, tendrán efecto y se acreditarán en el día hábil en el que en verdad se hicieron. Además, todas las transacciones autorizadas pero no registradas de Cajero automático, VISA Check, POS, caja, transferencias automáticas, transferencias por Internet y/o por teléfono, se reflejarán en el Saldo Actual. Sin embargo, no se reflejarán en el historial de la cuenta respectiva hasta que se registre en ese día hábil.

Plazos para procesar solicitudes de servicio de los socios

Las Solicitudes de Servicio de los Socios de artículos como cheques, copias de estados de cuenta y reposiciones de cheques se procesaran lo más pronto posible.

Las Solicitudes de Servicio de los Socios de Retiros con Cheque se procesarán o contestarán en el mismo día hábil en el que se haya recibido (a las 2:00pm horario de la Costa Este).

Las Solicitudes de Servicio de los Socios de Ordenes de No Pago se procesarán o contestarán en el mismo día hábil en el que se haya recibido (a las 2:00pm horario de la Costa Este).

Plazos para contestar a los mensajes vía acceso en línea

Su mensaje a la Cooperativa de Crédito es importante y se procesará lo antes posible. Sin embargo, las respuestas pueden tardar hasta dos semanas, dependiendo de la naturaleza de su mensaje y otros mensajes de entrada recibidos.

Confidencialidad de la clave

Usted es el elemento fundamental para salvaguardar la confidencialidad de sus cuentas. Su clave para el teléfono es una clave temporal para tener acceso a sus cuentas por Internet. A usted se le pedirá que elija una clave de Internet nueva la primera vez que ingrese. Usted tiene que elegir una clave que pueda recordar fácilmente, pero que nadie mas podría averiguar; por ejemplo, no elija su dirección, numero de teléfono o fecha de nacimiento como su clave.

Las claves tienen que tener entre seis (6) y diez (10) caracteres con al menos uno alfa y otro numérico. Usted pede cambiar su clave con la frecuencia que desee, pulsando el botón de "Servicios" en la barra de navegación y eligiendo después la opción Cambio de Identificación de Usuario/Clave. Si se olvida su clave, puede llamar al Centro de Llamadas gratis al (888) 732-8562 o en Raleigh al (919) 857-2150, para cambiar la clave.

Nunca comparta su clave con otras personas—ni siquiera familiares. Si usted es el único que sabe su clave, usted ha protegido sus cuentas frente a accesos no autorizados.

RECUERDE, NUNCA LE LLAMARA UN REPRESENTANTE DE LA COOPERATIVA DE CRÉDITO PARA PEDIRLE SU CLAVE.

Seguridad de la Cooperativa por Internet

Cuando usted utilice el acceso en línea por Internet, estará en un portal confidencial. La Cooperativa de Crédito tiene el compromiso de ofrecer tecnología de Internet y ha tomado las medidas necesarias para asegurarse que el acceso a sus cuentas a través de la Internet sea seguro y confidencial, aportando medidas de seguridad con tecnología de punta.

Además, nosotros le permitimos que elija la clave única que usted quiera. Esta clave se usa para verificar su identidad cada vez que ingrese, antes de dejarle ver su información. La confidencialidad de sus cuentas se mantiene porque los datos pasan de nuestra computadora principal a su computadora en formato codificado (encriptado), en donde su navegador descodifica la información para que usted pueda verla. Esto evita que terceras personas no autorizadas intercepten y/o vean los datos.

Durante la inscripción, le pediremos que proporcione respuestas a Preguntas de Seguridad múltiples. Estas preguntas y respuestas se podrán utilizar para verificar mi identidad cuando utilice el servicio de acceso por Internet de la Cooperativa de Crédito.

La Cooperativa de Crédito ha instalado cortafuegos (firewalls) de protección para asegurarse que no se permita el acceso no autorizado. Estos cortafuegos han sido comprobados por una empresa de consultoría de servicios profesionales independientes para asegurarnos que hemos tomado todas las precauciones razonables para prevenir el acceso no autorizado. Además, todas las sesiones de usuario están programadas para que duren un periodo de tiempo determinado. Cuando se sobrepasa, la sesión expira. Si su sesión expira, y usted no ha acabado sus transacciones por Internet, usted tendrá que ingresar de nuevo. Esto reduce "la ventana de oportunidad" para que un usuario no autorizado tenga acceso a la información de su cuenta su usted se marcha de su computadora sin desconectar.

Hemos hecho todos los esfuerzos necesarios a lo largo del camino, a medida que se ha ido diseñando y desarrollando en sistema, para asegurarnos que este sistema es lo más seguro posible.

La Cooperativa de Crédito está segura que ofrecerle acceso a su cuenta por Internet es seguro y que la información de su cuenta permanece confidencial, siempre que usted siga las pautas de seguridad habituales cuando usa su computadora.

Su responsabilidad para prevenir el acceso no autorizado a sus cuentas

La Cooperativa de Crédito está segura de que hemos tomado todas las precauciones necesarias para asegurar que nuestro servicio de acceso por Internet es seguro y que la información de su cuenta sigue siendo confidencial. Sin embargo, también es su responsabilidad el jugar un papel activo en la protección de la seguridad de sus cuentas. A continuación hay formas mediante las cuales usted puede protegerse a sui mismo y a sus cuentas:

• No comparta nunca su información de ingreso a la banca en línea con nadie—ni siquiera con sus familiares.
• Recomendamos que cambie su clave habitualmente.
• No se vaya de su computadora en mitad de una sesión activa por Internet.
• Siempre cierre la sesión después de que termine.
• La Cooperativa de Crédito recomienda enfáticamente que borre la memoria del navegador (browser cache) después de salir de nuestro portal. Esto evita que cualquier persona pueda ver la información de su cuenta, que está almacenada temporalmente en su computadora.
• La Cooperativa de Crédito le recomienda enfáticamente que use un navegador con sistema de codificación (encryption) de 128-bits con nivel de seguridad de los Estados Unidos.

Variación de las pantallas en el servicio en línea

La información que aparece en las pantallas del servicio en línea puede tener aspecto diferente de computadora a computadora dependiendo del tamaño del monitor de la computadora, el tipo de navegador que usted utiliza y la versión del navegador instalado. Además, parte del funcionamiento puede ser algo diferente; por ejemplo, las pantallas de descarga de la cuenta pueden diferir dependiendo de si utiliza el navegador de Netscape o Internet Explorer.

Limpieza de su memoria de navegación

Después de que usted salga del servicio en línea, asegúrese de limpiar la memoria de navegación de su disco duro (memoria cache), también conocida como archivos temporales de Internet, para evitar que otra persona pueda tener acceso a esta información almacenada en su computadora. Para instrucciones de cómo limpiar esta información por favor refiérase a las instrucciones que su navegador da por Internet o el menú de preferencias del navegador.

REVELACIÓN DE INFORMACIÓN REFERENTE AL ACCESO A LA COOPERATIVA DE CRÉDITO POR INTERNET

Usted puede solicitar una copia impresa para sus archivos a:

Credit Union Online Services
PO Box 26807
Raleigh, NC 27611-6807

Por favor incluya su dirección de correo en su petición.

Tipos de transferencias disponibles y límites de las transferencias

Servicios del Acceso a la cuenta por Internet

• Obtenga saldos y otros detalles de sus cuentas.
• Haga transferencias entre sus cuentas.
• Ordene retiro de fondos de su cuenta.
• Compruebe la actividad de transacciones en sus cuentas de los últimos 90 días.
• Descargue una selección de transacciones de cuentas a programas (software) de gestión financiera como Quicken® y Money®.

Limitaciones de las transferencias

No hay límite en cuanto al número de transferencias de su cuenta de cheques, aunque se hayan hecho en persona, por ATM, por correo, por transferencia electrónica o para hacer pagos a préstamos de la Cooperativa de Crédito.

Las leyes federales limitan las transferencias electrónicas de su cuenta de ahorros a no mas de seis transferencias al mes si sus transferencias electrónicas se hacen a otra de sus cuentas de ahorro de la Cooperativa de Crédito o a terceras partes por medio de instrucciones preautorizadas, automáticas, telefónicas (de forma oral o tecleada), o por Internet.

Las funciones y limitaciones del servicio se podrán actualizar, sin aviso, si así lo decide la Cooperativa de Crédito para proporcionar un mejor servicio a la membresía. La Ley de transferencia electrónica de fondos y la Normativa E exigen la divulgación de la siguiente información relacionada con la Transferencia de Fondos Electrónicos:

Su responsabilidad por transferencias no autorizadas

Divulgación de la responsabilidad

Al solicitar acceso a la cuenta por Internet, usted acepta la responsabilidad de proteger la integridad de su Clave, para evitar transacciones no autorizadas y/o acceso a la cuenta. Usted también da su acuerdo a que la Cooperativa de Crédito pueda revocar el acceso a la cuenta por Internet si se realizan accesos a la cuenta o transacciones no autorizadas como resultado aparente de su negligencia en salvaguardar su clave. Más aún, usted da su acuerdo a que, si a la Cooperativa de Crédito se le notifica que usted ha incluido a la Cooperativa de Crédito en una petición de quiebra o bancarrota, la Cooperativa de Crédito podrá revocar o rehusar el darle acceso a su cuenta por Internet.

Comuníquese con nosotros INMEDIATAMENTE si usted cree que alguien ha tenido acceso a su cuenta sin su permiso. La mejor forma de minimizar su posible pérdida es llamando por teléfono, aunque usted nos puede avisar en persona, por escrito, o por el servicio de Internet. Si usted no nos notifica, podría perder todo su dinero en la cuenta (además de su línea máxima de crédito). Si usted nos avisa en un plazo no superior a dos (2) días hábiles después de enterarse del acceso no autorizado, usted no podrá perder más de $50 si alguien accede a su cuenta sin su permiso. Si usted NO nos avisa en un plazo de dos (2) días hábiles después de enterarse del acceso no autorizado y nosotros demostramos que podríamos haber evitado que alguien tuviera acceso a su cuenta sin su permiso si usted nos hubiera avisado, podría perder hasta $500.

Si su estado de cuenta muestra alguna transferencia de fondos que usted no hizo o autorizó que se hiciera, avísenos inmediatamente. Si usted no nos avisa en un plazo máximo de 60 días después de que le llegara la primera declaración en la que se reflejaba la transferencia no autorizada, usted podría no recuperar todo el dinero perdido después de los 60 días, siempre que nosotros podamos demostrar que podríamos haber evitado que alguien sacara dinero si nos hubiera avisado a tiempo.

Si alguna razón aceptable (tal como un viaje largo o una estancia en el hospital) fue la causa de que no nos avisara, podríamos extender los periodos de tiempo.

Dirección y números de teléfono

Si usted cree que ha habido acceso no autorizado a su cuenta o que han robado su Clave, o que alguien ha transferido o puede transferir dinero de su cuenta mediante acceso a su cuenta sin su permiso, puede llamar gratis inmediatamente al: (888) 732-8562 o si vive en Raleigh al (919)857-2150.

O escriba a:
Credit Union Online Services
PO Box 26807
Raleigh, NC 27611-6807

Días hábiles

Nuestros días hábiles son de lunes a viernes, excepto días festivos.

Documentación de las transacciones

Estados de cuenta periódicos

Usted recibirá un estado de cuenta mensual con todas sus cuentas. Además, a través del servicio de acceso a la cuenta por Internet, usted podrá ver en cualquier momento toda la actividad de sus cuentas como mínimo de los últimos 90 días.

Comisiones por transacciones

La Cooperativa de Crédito no cobra por las transacciones de fondos electrónicas realizadas por la Internet o por el derecho de acceso a su cuenta por vía de la Internet. La Cooperativa de Crédito se reserva el derecho de cobrar por los servicios de acceso a la cuenta por Internet. A usted se le dará como mínimo 21 días de aviso antes de que la Cooperativa de Crédito implemente cualquier cambio o comisiones por usar el servicio de acceso a la cuenta por Internet.

Responsabilidad si fracasa el envío de las transferencias

Si la Cooperativa de Crédito no acaba una transferencia desde o hacia su cuenta a tiempo o con la cantidad correcta según nuestro acuerdo con usted, nosotros seremos responsables de sus pérdidas o daños. Sin embargo, hay algunas excepciones que pueden aplicar:
• Si, sin que sea culpa nuestra, usted no tiene suficiente dinero en su cuenta o disponible a través de la protección de Sobregiro para hace la transferencia.
• Si los fondos en su cuenta están sujetos a un proceso legal, tal como un embargo o confiscación, o si la cuenta está sujeta a una prenda o acuerdo de seguridad.
• Si a pesar de las precauciones razonables que hemos tomado, ocurren circunstancias fuera de nuestro control (tal como un incendio, pérdida de corriente eléctrica, inundación o la agencia pagadora fracasa en la entrega de los datos de pago de depósito directo) impiden la transferencia.

Divulgación de la información de la cuenta

osotros divulgaremos información a terceras partes sobre su cuenta o las transacciones que hace usted:

• Si devolvemos cheques de su cuenta pagados sin tener fondos suficientes o si somos incapaces de completar una transferencia electrónica por falta de fondos.
• Cuando sea necesario para completar transferencias.
• Para verificar la existencia o condiciones de su cuenta para una tercera parte, tal como una agencia de crédito o comerciante.
• Para cumplir con un agencia gubernamental u ordenes judiciales.
• Si usted nos da permiso por escrito.

En caso de Errores o Preguntas sobre sus Transferencias Electrónicas
Si usted considera que su estado de cuenta o el historial de su cuenta está equivocado o si usted necesita mas información de alguna de las transacciones de su estado de cuenta o de su historial de cuenta, nosotros debemos recibir una notificación dentro de los siguientes 60 días después de la generación del primer estado de cuenta en el que aparezca el problema o el error.

Llámenos por teléfono al: (888)732-8562 o si vive en Raleigh al (919) 857-2150.
O escriba a:

Credit Union Online Services
PO Box 26807
Raleigh, NC 27611-6807

Necesitaremos la siguiente información:

• Su nombre complete como esta escrito en la cuenta.
• Su número de cuenta.
• Descripción detallada del error o la transacción sobre la que no está seguro, y explique lo más claro posible por qué usted cree que hay un error o por qué necesita más información.
• La cantidad en dólares del supuesto error.

Si nos lo dice de forma oral, a lo mejor le pediremos que nos envíe una queja o pregunta por escrito en un plazo de diez (10) días hábiles. Nosotros le daremos los resultados de nuestra investigación en un plazo de diez (10) días hábiles después de que hayamos recibido su comunicación y corregiremos cualquier error inmediatamente.

Sin embargo, si necesitamos más tiempo podríamos tardar hasta 45 días en investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacer esto, le depositaremos un “crédito provisional” en su cuenta en un plazo de diez (10) días hábiles con la cantidad que usted cree que tiene un error. El crédito provisional estará disponible por los 45 días de la investigación. Si le pedimos que ponga su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en un plazo de diez (10) días hábiles, no le depositaremos un crédito provisional en su cuenta.

Si se determina que no ha habido error, el crédito será revertido y debitado de su cuenta. Adicionalmente, le enviaremos una explicación por escrito en un plazo de tres (3) días hábiles después de que hayamos acabado nuestra investigación. Usted nos puede pedir copias de los documentos que hemos utilizado para hacer nuestra investigación.