Preguntas Frecuentes

Tipos de Identificación

Operaciones y Productos

Estrategias de Mercadeo

Educación Financiera

Tipos de identificación

¿Qué identificación es necesaria para abrir una cuenta?

Identificación oficial de su gobierno que incluya una foto, su nombre y apellido, la dirección, y la fecha de nacimiento.

¿Aceptan la Matrícula Consular?

Sí aceptamos la Matrícula Consular.

¿Aceptan visas [visados] temporales?

Sí.

¿Requieren un número de Seguro Social (SSN) o aceptan un ITIN (Número de Identificación de Impuestos) de socios nuevos?

Aceptamos los dos. Si no tiene ni un ITIN ni un SSN, también ofrecemos cuentas que no ganan interés. Todos los socios deben mostrar identificación oficial con foto.

¿Qué tipos de identificación requieren para préstamos?

Requerimos un SSN o ITIN válido y documentación necesaria para demostrar ingresos y deudas.

¿Prestan dinero a una persona que tiene una visa temporal o una tarjeta verde?

Sí. Mientras que una persona tenga un SSN o ITIN válido, podemos reportar su crédito a agencias nacionales de cooperativas.

¿Si un socio les da información que establece su identidad, como la verifican?

Utilizamos ChexSystems, una red compuesta por bancos y cooperativas que contribuyen información regularmente sobre cuentas de ahorros y cheques devueltos a una localización central. Esta información está compartida entre instituciones que participan para ayudarles a determinar el riesgo de abrir cuentas nuevas. Vaya a la página en la red (web) de ChexSystems para mayor información. Nuestras listas de cuentas son revisadas mensualmente para encontrar a los requisitos de OFAC a través de servicios proveados por La Cooperativa de Empleados del Estado (SECU).

¿Si se enteran que un socio no tiene papeles, que hacen?

No preguntamos a nuestros miembros su estatus de inmigración. Todos nuestros miembros son iguales. Nuestra misión es servir a la gente que no tiene cuentas bancarias y quienes han sido excluidos del sistema financiero de los Estados Unidos. Solamente pedimos que el socio tenga todos los requisitos escritos en nuestra política de identificación de socios, que siga las reglas federales.

¿Prestan dinero a socios que no tienen un historial de crédito?

Más de la mitad de las personas a las que prestamos dinero no tienen un historial de crédito. A estos socios no les gustan las deudas y están acostumbrados a hacer los pagos a tiempo; entonces no encontramos mucho riesgo con ellos.

¿Cómo fue el impacto en su área de cobros? ¿Saben cuánto han perdido en préstamos morosos?

No hemos encontrado una correlación entre préstamos morosos y estatus de inmigración. Las pérdidas de dinero normalmente se ven afectadas por el servicio proactivo y si atendemos a préstamos morosos inmediatemente o no. Nosotros creemos que no es correcto cargar tipos de intereses más altos a nuestros socios sin historial de crédito, dado su historial sobresaliente a la hora de pagar los préstamos.

Operaciones y Productos

¿Ofrecen todos los formularios en inglés y español?

Sí.

¿Qué formularios ofrecen en español?

Ofrecemos todos los formularios en español incluyendo Notas de Pago, Formularios de Firma de Cuentas, Formularios de Divulgación (Política de Conflicto de Intereses, Política de Privacidad, Políticas de Cuentas, Política de Identificación de Socios y Política de Substituto de Cheque).

¿Está su sistema de teléfono en inglés y español?

Sí.

¿Cuántos de sus empleados son bilingües?

Todos--100%.

¿Cómo se puede cambiar un cheque?

Tiene que ser socio para cambiar un cheque.

¿Cuánto cobran para cambiar un cheque?

A partir de enero del año 2005, empezaremos a cobrar $2 para cambiar cheques a los socios que tienen un saldo menor que el monto del cheque. Por ejemplo, un miembro que tiene un saldo de $400 en su cuenta puede cambiar cualquier cheque que tenga un monto menor de $400 sin un sobrecargo. Con esto intentamos fomentar el ahorro y prevenir ataques de robos entre nuestros miembros.

¿Cuáles son sus horas de servicio a los socios?

Nuestro horario es: lunes a jueves, 9:00 a.m.- 5:00 p.m.; viernes de 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (Quedamos abiertos más tarde el viernes para acomodar a los socios que trabajan durante el d??a.)

¿Hay horarios diferentes para sus sucursales o hay un horario regular para todas?

Nuestro horario es el mismo para todas las sucursales.

¿Qué hacen para ayudar ala comunidad hispana?

La Cooperativa apoya a la comunidad de varias maneras. Primero, el Centro de Desarollo de la Comunidad Latina (LCDC, sus siglas en ingl?©s) es la base de membresía para La Cooperativa. LCDC es una organización sin fines de lucro (tipo 501(c)(3)) con la misión de proveer becas para llevar a cabo talleres de educación financiera.

Segundo, la Cooperativa escribe artículos de educación financiera que son publicados en varios periódicos latinos cada mes.

Tercero, la Cooperativa participa en muchos eventos comunitarios locales, como por ejemplo, La Fiesta del Pueblo.

Cuarto, la Cooperativa ofrece presentaciones y clases de educación financiera en nuestras sucursales, en casas, en trabajos, y para otras organizaciones comunitarias locales.

¿Cuáles tipos de problemas han encontrado en servir a la comunidad latina?

Nuestro desafío principal es la falta de educación. La mayoría de nuestros socios nunca han tenido una cuenta en una entidad financiera. Cada empleado de la Cooperativa está dedicado a educar a los miembros sobre cómo funciona el sistema financiero de los EE.UU. También ofrecemos clases de educación financiera sobre temas básicos: cómo usar sus cuentas, cómo ahorrar y crear un presupuesto, cómo crear su crédito, cómo comprar un carro [coche], y cómo comprar una casa.

Estrategias de mercadeo

¿Cual es la característica específica de la Cooperativa que atrae a una comunidad que no tiene confianza en los bancos? ¿Cómo superan esta falta de confianza?

Todos nuestros empleados son biculturales y bilingües, y casi todos son inmigrantes. Nuestros miembros tienen confianza en una cara familiar, en una persona que habla su idioma y con quien se puede identificar. También trabajamos juntos con organizaciones comunitarias en las que la comunidad confía, como iglesias y centros comunitarios que apoyan a los hispanos. Generalmente, llevamos nuestra información al mercado a través de estos grupos, quienes ya tienen la confianza de la comunidad, en vez de de la prensa.

Una vez que está abierta la puerta, trabajamos duro para mantener esa confianza. Gastamos mucho tiempo en ayudar a nuestros miembros a entender la importancia del ahorro, del seguro federal de depósito y de un historial de crédito bueno. Enseñamos clases de educación financiera gratis. Fijamos el precio de nuestros productos para servir mejor a nuestros miembros, y no tenemos cargas escondidas ni excesivas.

¿Qué tipos de promociones de mercadeo han ofrecido a sus miembros?

Ofrecemos varios tipos de promociones de mercadeo a nuestros miembros. Unos ejemplos son: Promociones de transferencias de dinero a bajo costo durante el Día de la Madre.

Promociones de "Traiga un amigo": (Si refiere a un amigo o pariente que luego se hace socio, puede entrar en una rifa para varios premios, o si refiere a un amigo o pariente que luego se hace socio, recibirá una tarjeta de teléfono gratis o una transferencia de dinero gratis.)
La promoción de La Gran Caravana de Ahorros, cuando asistimos a varios eventos locales durante el Mes de Herencia Hispana para abrir cuentas y ayudar a la gente a solicitar el ITIN.

¿Utilizan materiales de mercadeo bilingües?

Sí, siempre.

¿Utilizan etiquetas o señales bilingües que indican que tienen empleados bilingües?

El nombre de La Cooperativa es bilingüe (nuestro logo tiene el nombre en inglés y español). Todas nuestras señales, anuncios, y materiales de mercadeo son bilingües y reiteran el hecho de que todos los empleados son bilingües.

Educación Financiera

¿Ofrecen algón tipo de educación financiera a sus socios?

Sí, la Cooperativa tiene un programa de educación financiera establecido. Con la ayuda de la Fundación Nacional para la Docencia Financiera, LCCU creyí un curriculo de educación financiera en español e inglés como la segunda idioma. El curriculo cubre los siguientes típicos:

Cómo Manejar sus Cuentas
Cómo Ahorrar y Crear un Presupuesto
Cómo Desarollar su Historial de Crédito
Cómo Comprar un Carro
Cómo Comprar una Casa, y
Introducción a los Impuestos.

Ofrecemos clases gratuitas sobre esos temas dos veces al mes en cada sucursal. También enseñamos clases fuera de las sucursales en trabajos, iglesias, y en otras organizaciones comunitarias locales.

Además, todos nuestros empleados educan a los socios durante las interacciones diarias. Ya que muchos de nuestros socios nunca han tenido una cuenta bancaria, es importante educarlos desde el principio para ayudarles a establecerse en el sistema financiero de los Estados Unidos. Los Representantes de Servicio al Socio enseñan a los socios cómo usar el ATM, cómo completar un ticket de retiro o de depósito, cómo retirar e ingresar dinero en sus cuentas, cómo cuadrar sus registros de cheques y más. Los Oficiales de Préstamos enseñan a los miembros qué es el crédito, cómo crear un historial de crédito, cómo leer un informe de crédito, cómo corregir un error en su informe de crédito, y más.

¿Cómo atraen a los socios a las clases de educación financiera?

La Cooperativa presenta a las clases de educación financiera de varias maneras: internamente en cada sucursal, (con folletos distribuidos e información dada por los empleados), boletines informativos mensuales, acercamiento con otras organizaciones comunitarias, participación en eventos locales con enfoque a la comunidad hispana, boletines de iglesias, y prensa local en español. Frecuentemente, la prensa tiene calendarios con eventos locales en donde las organizaciones se pueden anunciar de manera gratuita.

También hemos encontrado que una manera efectiva para atraer a más personas, particularmente los que no son socios, es dar clases fuera de las sucursales, como en empresas, iglesias, y en otras organizaciones comunitarias locales.